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手机套餐亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm误导 引发亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm维权纠纷


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手机套餐亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm误导? 引发亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm维权纠纷

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2017119日,亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者徐先生向福建省消委会投诉称:联通公司向其推送的“低消送流量活动”,名为赠送,实为收费,其怀疑运营商借助免费赠送流量方式欺诈亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm。

经调查,亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者徐先生在2014218日办理了“2013iphone5S省内优化合约-集客226元套餐。联通公司于201686日向老用户推出“低消送流量”活动,活动以短信方式宣传,要求用户须满足每月保底亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm不低于200元或210元(即当前话费水平),即可赠送5G10G省内流量,回馈期共12个月。徐先生接收到联通公司推送的短信,认为自己使用的是226元套餐,满足要约条件,在致电10010确认活动的真实性后,接受了该项赠送服务。在此后数月间,其每个月的话费均明显增多,有违亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm常态。通过查询后发现话费异常系接受联通公司“赠送流量”引起的。对此,联通公司表示:推送的“低消送流量活动”是针对实际自费保底亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm不低于200元或210元的老用户,徐先生使用的226元套餐,尚在合约期内,其每个月的套餐费中包含152元的解冻送款,执行先优惠后保底,故不满足参加活动的条件。由于联通公司在向徐先生发送宣传短信的内容上未能明确告知亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者所谓的每月保底亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm不包含赠款部分,导致亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者产生误解,做出错误的选择。

经我会调解,徐先生与中国联通公司福州分公司达成和解:1、口头致歉;2、退还“低消”差额计543.88元;3、三倍赔偿计3915.93元。

根据《中华人民共和国亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者权益保护法》第二十条规定:“经营者向亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”及《侵害亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者权益行为处罚办法》第六条规定,不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。本案例中,联通公司福州分公司在向亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者推送的“低消送流量活动”的宣传短信中,未就活动的参与条件尽到法定告知义务,对于计费方式(自费/赠款)未予明确,侵害了亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者的知情权和选择权。

随着产品和服务的日趋多样化和复杂化,亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者相对于提供产品及服务的经营者而言,处于相对弱势地位,因信息不对称,亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者在购买、使用经营者所提供的商品或服务的过程中,难以实现自己的真实交易意愿,导致安全权、知情权、自主权、公平交易权、受偿权、受尊重权、监督权在一定程度上被虚置,可能造成亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm者权益的损害。(本报记者胡慧敏实习记者邓婉侬)

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来源:东南亚博pt手机客户端登录www.yahu188.cpm新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:胡慧敏

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